1. Plazo de Solicitud
Contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido para iniciar una devolución o cambio.
Correo de contacto: soporte@felizhome.es
Incluya su número de pedido en el mensaje.
2. Condiciones para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- No debe haber sido usado ni instalado
- Debe estar en su estado original, incluyendo embalaje, etiquetas, manuales y accesorios
- Debe incluir cualquier artículo promocional recibido (si corresponde)
No aceptamos devoluciones fuera del plazo de 30 días ni productos usados, manipulados o incompletos.
3. Intercambios
Solo ofrecemos cambios en caso de productos defectuosos de fábrica o dañados durante el envío.
Contáctenos antes de realizar el envío para recibir instrucciones y verificar disponibilidad.
4. Costos y Procedimiento de Envío
Le proporcionaremos la dirección de devolución una vez aprobada la solicitud.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error o defecto comprobado.
No envíe productos sin previa autorización. Las devoluciones no identificadas pueden retrasar o anular el reembolso.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución:
- Le notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si es aprobado, el monto se reembolsará automáticamente a su método de pago original en un plazo determinado según su entidad financiera.
En caso de no poder reemplazar el artículo, se gestionará directamente el reembolso.
6. Reembolsos Tardíos o No Recibidos
Si no ha recibido su reembolso:
Si el problema persiste, contáctenos para asistencia adicional
7. Importante
No devuelva ningún pedido sin habernos contactado previamente.
No aceptamos devoluciones de productos personalizados, instalados o con signos de uso.